Identificando e corrigindo erros ao enviar e-mail pelo ERP
A funcionalidade de envio de e-mails é uma parte essencial de muitos sistemas de gerenciamento empresarial, incluindo o Grid ERP. No entanto, podem ocorrer situações em que os usuários se deparam com erros ao tentar enviar e-mails, o que pode afetar a comunicação eficaz e a produtividade. Neste artigo, abordaremos as causas mais comuns dos erros de envio de e-mails no Grid ERP e forneceremos orientações passo a passo para solucionar esses problemas. Além disso, vamos diferenciar os erros em que o suporte pode intervir e corrigir diretamente e aqueles que requerem a intervenção da equipe de TI ou do provedor de e-mail contratado.
Abaixamos listamos os erros de e-mail em que a equipe de suporte da Grid Sistemas não possui intervenção direta e requerem a colaboração da equipe de Tecnologia da Informação (TI) ou do provedor de serviços de e-mail.
mailbox is full / blocks limit exceeded / inode limit exceeded
Os erros “mailbox is full”, “blocks limit exceeded” e “inode limit exceeded” são mensagens de erro comuns que podem ocorrer em sistemas de arquivos ou servidores de e-mail. Cada um deles indica um problema específico relacionado ao armazenamento ou gerenciamento de recursos no sistema. O suporte técnico da Grid Sistema não pode resolver esse erro, uma vez que o problema reside no provedor de e-mail do usuário.
- Mailbox is full (Caixa de correio está cheia): Essa mensagem de erro ocorre principalmente em sistemas de e-mail quando a caixa de correio de um usuário atinge sua capacidade máxima de armazenamento. Isso significa que o usuário não pode receber novas mensagens até que ele ou ela libere espaço na caixa de correio, excluindo ou arquivando mensagens antigas.
- Blocks limit exceeded (Limite de blocos excedido): Esse erro normalmente se refere a sistemas de arquivos ou sistemas de armazenamento que usam uma alocação por blocos para armazenar dados. Se um usuário ou aplicativo tentar alocar mais blocos de armazenamento do que o limite permitido, esse erro será gerado. Isso pode ocorrer quando o espaço em disco está completamente usado ou quando um usuário não tem permissões suficientes para alocar mais blocos.
- Inode limit exceeded (Limite de inodes excedido): Inodes são estruturas de dados em sistemas de arquivos que representam metadados de arquivos, como permissões, propriedade e localização física. Cada sistema de arquivos tem um limite máximo de inodes que pode ser alocado. Quando esse limite é atingido, o sistema de arquivos não pode mais criar novos arquivos ou diretórios, mesmo que ainda haja espaço em disco disponível. Esse erro geralmente ocorre quando há muitos arquivos pequenos sendo armazenados no sistema.
Para resolver esses erros, é necessário tomar medidas específicas, como:
- “Mailbox is full”: Limpar a caixa de correio, excluindo mensagens desnecessárias ou arquivando mensagens antigas.
- “Blocks limit exceeded”: Liberar espaço em disco excluindo ou movendo arquivos desnecessários, ou expandir o espaço de armazenamento.
- “Inode limit exceeded”: Excluir ou consolidar arquivos pequenos para liberar inodes, ou redimensionar o sistema de arquivos se necessário.
É importante lembrar que as soluções exatas podem variar dependendo do provedor de e-mail. Se você estiver enfrentando um desses erros, consulte a documentação relevante ou peça assistência técnica para resolver o problema de forma adequada.
Este geralmente é um erro temporário durante a resolução do nome do host e significa que o servidor local não recebeu uma resposta de um servidor autorizado.
O erro ocorre devido à instabilidade no serviço de webmail, o qual pode ser corrigido aguardando o retorno da normalidade do webmail. O suporte técnico da Grid Sistema não pode resolver esse erro, uma vez que o problema reside no provedor de e-mail do usuário.
A connection attempt failed because the connected party did not properly respond after a period of time, or established connection failed because connected host has failed to respond
O motivo do erro é a falha na tentativa de estabelecer uma conexão devido à falta de resposta adequada por parte do host conectado após um certo período de tempo, ou à recusa de resposta por parte do host conectado. O suporte técnico da Grid Sistema não pode resolver esse erro, uma vez que o problema reside no provedor de e-mail do usuário.
Situações de erro nas quais a equipe de suporte da Grid Sistemas consegue intervir e realizar as correções necessárias. Em alguns casos, pode ser necessário solicitar informações do provedor de serviços de e-mail.
Erro na autenticação! Verifique o usuário e a senha
O problema surge quando as configurações de e-mail (SMTP, endereço de e-mail, senha) estão incorretas. Em certos casos, certos provedores de e-mail requerem a geração de uma senha de aplicativo para permitir o funcionamento em aplicativos de terceiros. Nesse contexto, é necessário atualizar as informações da conta de e-mail nas aplicações correspondentes (Pc0365/Pc0413 e Pc0032).
Message size exceeds fixed limit
O erro ocorre devido ao tamanho excessivo da mensagem que está sendo tentada para envio por e-mail. Para resolver essa questão, é necessário reduzir a quantidade de arquivos que estão sendo anexados no e-mail. Se houver diversos arquivos, a solução é enviar esses arquivos em duas ou mais mensagens separadas, distribuindo a carga entre as diferentes mensagens de e-mail enviadas.
An error occurred while attempting to establish an SSL or TLS connection.
O erro ocorre devido à incompatibilidade da criptografia especificada nas configurações do sistema com a biblioteca de ligação dinâmica (DLL) suportada no ambiente Windows.
Para solucionar esse problema, siga estas etapas:
- Na aplicação de Configurações do Sistema (Pc0003) acesse a guia “Outros”.
- Dentro da seção de E-mail, vá para “Tipo de DLL”:
- Escolha 0 para suporte ao SSL/TLS e StartTLS.
- Escolha 1 para suporte ao SSL/TLS (adequado para Windows 7 ou Windows 8 sem atualização).
Após escolher o tipo de DLL adequado, será preciso reabrir a aplicação de Séries de Notas Fiscais (Pc0032) e realizar a modificação no campo de Criptografia. Uma vez confirmado que todas as configurações estão corretas, siga adiante com o envio de um e-mail de teste para assegurar o funcionamento apropriado.
Unexpected “x” token at offset 11
O erro ocorre devido à presença de caracteres inválidos no campo “E-mail XML”. Para resolver esse problema, siga estas etapas:
- Abra a aplicação “Cadastro de Pessoas” (Pc0028).
- Acesse o perfil do cliente correspondente.
- Nos campos “E-mail” e “E-mail XML”, remova quaisquer caracteres especiais e insira um endereço de e-mail válido.
- Após realizar os ajustes necessários, prossiga com o processo de envio de e-mail novamente.
Recipient address rejected: Domain not found
O erro ocorre devido ao e-mail do destinatário estar inválido ou incorreto, o qual pode ser solucionado ao corrigir o e-mail e repetir o processo.
Esse host não é conhecido
Esse erro ocorre quando o host (servidor) de e-mail não é reconhecido ou não pode ser identificado. Isso pode ser devido a um endereço de host inválido, problemas de DNS ou outras configurações incorretas. Para resolver o problema, é necessário verificar e corrigir o endereço do host de e-mail ou as configurações de DNS. Se o SMTP estiver incorreto: Acesse a aplicação Séries das Notas Fiscais (Pc0032) e/ou Perfis de E-mail. Na guia “E-mail”, certifique-se de inserir um servidor de saída de e-mails (SMTP) válido, juntamente com o número correto da porta.
Caixa de correio não disponivel
A exceção System.Net.Mail.SmtpFailedRecipientException é gerada quando a caixa de correio do destinatário não está disponível ou não pode ser acessada. Isso pode ocorrer por várias razões, como o endereço de e-mail do destinatário estar incorreto, o servidor de e-mail do destinatário estar offline ou inacessível, ou problemas de configuração no envio do e-mail.
Para resolver esse problema, verifique o endereço de e-mail do destinatário, confirme que o servidor de e-mail do destinatário está funcionando corretamente e também verifique se as configurações de envio de e-mail estão corretas no seu sistema. Se o problema persistir, pode ser necessário entrar em contato com o administrador do servidor de e-mail do destinatário para obter mais assistência.
Tentativa de enviar email falhou: Sequência de comandos incorreta | Client host rejected
Esse erro geralmente ocorre devido a configurações incorretas no perfil de e-mail. Para solucionar isso, basta acessar a tela de “Perfis de e-mail (Pc0365/Pc0463)” e revisar as informações inseridas. Para confirmar a precisão das configurações, pressione o botão “Enviar Teste”. Se receber uma notificação informando que o e-mail foi enviado com sucesso, significa que as configurações estão corretas.
o cliente não tem permissão para enviar mensagens a esse servidor
O erro no envio de e-mail ocorre devido ao fato de o cliente não possuir permissão para enviar mensagens para esse servidor. Isso pode acontecer por restrições de autenticação, bloqueios de segurança ou configurações inadequadas. Para solucionar esse problema, é necessário verificar as configurações de autenticação, segurança e permissões no servidor de e-mail ou provedor de serviços e ajustá-las conforme necessário. Determinados provedores de e-mail bloqueiam o envio de mensagens para aplicativos considerados não seguros. Nesse caso, é recomendado criar uma senha específica para aplicativos.